|
よくあるご質問(FAQ) アイテレ製品の導入に関して、よく寄せられる質問について回答をまとめました。アイテレ製品についてご不明な点があるときは、まずこちらをご覧ください。随時追加していきます。  パソコン初心者ですが、かんたんに設置できますか？
 はい。簡単に設置できます。通常のパソコンとの違いはアンテナケーブルをパソコンにつないでいただくことだけです。インターネットにアクセスできるところまでお客様でやっていただければ、後は弊社エンジニアがリモートから最終設定を行わせていただきます。※アイテレ録画サーバーに海外のご自宅からアクセスするにはルーター(日本側)のポート開放が必要となります。 お客様ご自身で行っていただいても結構ですし、ルーターのIDとパスワード(一時的なパスワード)をご連絡いただければ弊社エンジニアにて設定させていただきますのでお気軽にお申し付けください。(無償) どのような番組（チャンネル）を録画・視聴できますか？
地上デジタル放送に関しましては、アイテレ録画サーバーを設置した地域のチャンネルを録画・視聴することができます。たとえば東京に設置した場合、NHK G、Eテレ・日本テレビ・TBSテレビ・フジテレビ・テレビ朝日・テレビ東京となります。BS/CS放送に関しましては衛星放送ですので日本全国どこに設置しても同じチャンネルを録画・視聴することができます。ただし、NHK-BS、WOWOW、スカパー等の有料放送を録画・視聴するためには、お客様ご自身でサービス提供元とご契約していただく必要がございます。 ケーブルテレビでも大丈夫ですか？
ご契約のケーブルテレビ会社が同一周波数パススルー方式で配信してくれていれば大丈夫です。地上デジタル放送に関しましては通常は同一周波数パススルー方式だと思われますが、BS/CSに関してはパススルー方式ではない場合が多いと思われます。そのような場合、BS/CS放送は別途パラボラアンテナをご用意いただければ視聴可能となります。※同一周波数パススルー方式かどうかはご契約中のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。 フレッツテレビでも大丈夫ですか？
はい。フレッツテレビであれば、地上デジタル放送、BS/CS放送すべて問題なくご利用いただけます。
インターネットの速度はどれぐらい必要でしょうか？
日本側はBフレッツなどの光回線をお勧めします。海外側にも光サービスがあればいいのですが、ケーブルインターネットなどできるだけ高速な回線の契約をお勧めします。録画したファイルをダウンロードするだけでしたら、時間はかかりますが低速回線でも使用可能です。ライブ視聴を行う場合は、700kbpsぐらいで安定して通信できる環境が必要です。※日本側でご利用のプロバイダによっては混み合う時間帯に著しく速度が低下し、ライブ視聴が難しい場合がございます。そのような場合には品質の良いプロバイダへの変更をご検討ください。 日本に自宅がないのですが、どうしたら良いでしょうか？
申し訳ございません。著作権上、弊社ではお預かりすることはできません。お客様の責任において、ご親戚・知人にお願いしてください。その場合は著作権上問題ありません。 画質、音質は良いですか？
はい、画質・音質ともに自信があります。音質につきましては5.1chもサポートしており、音ずれ等もございません。ご満足いただけることと思います。サンプル動画をご用意しておりますのでご確認ください。一部地域ではダウンロードできない場合がございますが、ホームページから仮会員登録していただくことでダウンロードできるようになります。また、メールにてお問い合わせいただければ仮会員IDの発行もいたします。
日本の自宅に誰も住んでいない場合でも大丈夫でしょうか？
弊社アイテレ録画サーバーには全グレードにリモートコントロール機能が搭載されていますので、海外から電源を入れたり再起動することができます。ですが、インターネットトラブルなど他の何らかの問題が発生することも考えられますので、できれば誰かが住まわれている方がよいと思います。トラブルが発生した際に連絡すれば来ていただける方がいらっしゃれば問題ありません。お客様の責任において設置してください。
日本に設置した録画サーバーは24時間365日電源を入れておく必要がありますか？
はい。番組情報の取得、自動検索録画などの機能を正しく機能させるために基本的には24時間365日電源入れっぱなしをお勧めします。ただし、日本へ帰省中など使用しない期間が決まっている場合は、お客様の判断で電源を切っていただけます。
現在レンタルしていますが買い取りはできますか？
はい。レンタル契約中のお客様に貸出しております機器（パソコン本体やケーブルなど）をご購入していただくことができます。レンタルご利用期間によって割引させていただきますのでお見積もりをご依頼ください。 アイテレ専用視聴パソコンは必要でしょうか？
リビングの大型テレビなどでご覧になりたい場合は、アイテレ視聴パソコンが便利です。その他、Apple TVなどでも代用いただけます。パソコンやタブレット、スマホでご視聴になられる場合は必要ございません。普通にパソコンとテレビを接続した場合、テレビはパソコンのモニタと同じ扱いとなりますので、キーボードとマウスをご使用いただくようになります。アイテレ視聴用ソフトウェア自体は単体でも無償提供いたしておりますので、安価な中古パソコンでもご購入いただき、アイテレ視聴用ソフトウェアインストールすることで同じ機能をご利用いただけます。その場合リモコンは別途ご購入ください。 録画した番組はまず、日本に設置してある録画サーバー側にファイルで保存されます。海外でご覧になるためにはその録画ファイルを海外側のパソコンにダウンロードする必要がございます。アイテレ視聴パソコンは、それらのファイルの自動ダウンロード、リモコンによる簡単再生が可能となっています。 どれくらいの時間録画可能ですか？
標準画質ですと約1600時間、高画質ですと約500時間となります。ダウンロードしたものは録画サーバーから削除していただければ十分な時間数だと思います。有償となりますが容量の増設も可能です。以下代表的な録画モードでのファイルサイズ例です。 480x270画質 1時間番組で約230MB 704x396画質 1時間番組で約450MB 1280x720画質 1時間番組で約1.5GB ※録画画質はお好みに応じてカスタマイズ可能です。 購入したいのですが、新品商品とリユース商品の違いは何でしょうか？
新品商品とリユース商品の大きな違いは、文字通り新品かリユース品かの違いです。新品商品の性能はリユース品に比べ高くなっていますが、実際の使い勝手の面ではそれほど違いはございません。また、リユース品だからと言って特に壊れやすくなるということもございません。パソコンの部品で一番壊れやすいものは、データを保存するハードディスクです。リユース品には新品同様のサーバー向けの耐久性のある高性能ハードディスクをご用意いたしますのでご安心ください。 弊社の製品は高性能モデルのみとなっていますので、新品商品は価格が高くなってしまいます。録画サーバーは設置後は普段目にするものでもございませんし、性能が同程度で少しでもお安く高性能なものを提供するためリユース品をお勧めしております。 もっと低価格な機器でも似たようなシステムを製作できるのですが、低スペックな機器を使用すると録画後の圧縮変換に時間が掛かる、ライブ視聴が安定しない、リモート操作ができない等いろいろな問題が生じますので、お客様に満足いただけるよう弊社では低スペック・低価格のものはあえて販売しておりません。 修理代はどれくらいかかりますか？
新品商品の場合、メーカー3年保証となっています。リユース品の場合、弊社90日保証です。修理代につきましては、保証期間内であれば無料(送料別)です。保証期間を過ぎましたものにつきましては、有料にて承っております。 ●新品商品の場合 メーカーでの修理費用+作業費$50で承っております。※テレビチューナなど一部の部品は有料修理となります。 ●リユース品の場合 部品代+作業費$50で承っております。※目安となりますが通常部品代は$100以下となることがほとんどです。 日本側のネット環境がIPoE IPv6なのですが問題ないでしょうか？
基本的にはPPPoE IPv4のみの対応とさせていただいております。ただIPoEでもIPv4 over IPv6でのポート開放が可能であればご利用いただける場合もございます。 また、IPoE IPv6でもクライアント側(海外等外部からアクセスする側)がIPv6であればIPv6でご利用可能ですが、この場合ルーターの種類によっては設定が少々難しくなります。お客様ご自身で設定可能であればIPv6でも問題ないかと思います。 またIPv6でのご利用の場合、仕様上ファイルダウンロード用のFTPがご利用いただけません。 ファイルダウンロードはHTTPにて対応しておりますので、こちらはそれほど問題ではないかと思います。 IPoE IPv6環境でのご利用に関しましては弊社にご相談いただければと思います。 スリングボックス(Slingbox)の代わりとして使用可能ですか？
Slingboxはテレビ放送もしくはブルーレイレコーダを再生したものを直にストリーミング配信する仕組みだと思います。弊社アイテレ録画サーバーはSlingBoxとは異なり、録画したファイルを海外のお客様のPCへダウンロードして視聴することをメインに想定しております。 Slingboxのように放送中の番組をリアルタイムストリーミング配信も可能となっておりますが、SlingBoxのように回線スピードに応じて画質が自動調整はされません。 アイテレ録画サーバーではビットレートは指定可能ですが固定となりますので、通信が安定しない場合は低いビットレートを選択しなおしていただく必要があります。 最大速度よりも安定した通信速度が必要ですのでご利用のプロバイダによっては混み合う時間帯にはライブ視聴が難しい場合がございますことをご了承ください。 ダウンロードしたファイルはスマホなどにコピーしてどこでも見ることが可能ですし、ライブ視聴とは違いインターネット回線スピードにも影響されないので安定して視聴可能です。 また、録画した番組につきましてはWeb上でも再生視聴可能です。こちらの場合はYoutubeのような疑似ストリーミングですのでバッファされるため通信環境が悪い状態でも視聴可能となります。 プレミアムサポートの契約は必要ですか？
プレミアムサポートはお客様の任意契約となっておりますが、予期せぬトラブルが発生してもすぐにサポートを受けられる点で『あんしん』のために、多くのお客様が契約されています。 詳しくは、安心サポートのページをご覧ください。 その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 |