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アイテレ サポート案内
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ご購入後も責任を持ってサポートをさせていただきます。
こんなときどうするの？こんな場合は？などお困りになった際にはお気軽にご相談いただければ、丁寧にご説明いたします。ですので、安心して「アイテレ」をお使いいただけます。遠隔サポートを使ってお客様と同じ目線で画面を見ますのでスピーディーに問題の解決が行えます。
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無料サポート
アイテレ録画サーバーは普通のパソコンを利用していますので、システムトラブル、ハードトラブルが発生する場合があります。 「アイテレ」を安心・満喫してご利用していただけるように無料サポート＆サービスを提供しています。
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1. 無償アップグレードの提供
システムの不具合の改訂及びシステムのアップグレードをお客様にお知らせして無償で提供します。常にソフトウェアの最新機能をご利用いただくことができます。また皆様からのご意見・ご要望を参考にさせていただいてより便利により快適なシステムの提供を行っていきます。
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2. 安心リモートサポートサービス
「ソフトウェアが動かなくなった」「インターネットにつながらない」などシステムに関してのシステムトラブル及び「電源が入らない」「立ち上げ時に途中で止まる」などハード故障に関してのトラブルは当社が無料でシステム調査を行い、システム復旧を試みます。リモートサポートサービスで状況・状態を確認して、原因・対応方法の説明を行います。万が一リモートサポートサービスでも対応できない場合にはパソコン本体を当社に送っていただいて修理対応を行います。なお保証に関する規定はホームページのアイテレ利用規定をご参照ください。
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3. 使用上のご質問・相談受付サービス
「録画容量を大きくしたい」「スマートフォンでも視聴したい」など追加のご要望があれば、ご相談を受け、適切なご提案をさしあげます。
今までにあったご相談は・・・
「パソコンで観ていたが、液晶テレビで観たくなった。」
「専用視聴パソコンを使ってテレビで観ていたが、もう一台のテレビでも観たくなった。」
「４チャンネル録画していたが８チャンネルに増やしたくなった。」
「ＢＳ・ＣＳをみれるようにしたい。」
「外出先でもスマートフォンで観たくなった。」
などなどのご相談があり、ご要望にお応えしております。
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プレミアムサポート(有料)
1. 録画サーバーおまかせサポート
録画サーバーが正常に動作しているかどうか定期的にチェックし、問題等あれば結果報告(定期診断報告)メールをします。常時稼働しているためシステムの動作確認を定期的に行うのが望ましく、またWindowsのupdate等による録画サーバーの再起動が必要になる場合もございますので録画サーバーのメンテナンスサポートはぜひともお任せください。
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2. 優先サポート
有料・無料にかかわらず迅速なサポートをさせていただくよう努めますが、万が一サポート依頼が混み合った場合でも優先的にサポートさせていただきます。
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